WHY-WHY分析工具介紹

WHY-WHY分析，也稱5Why分析法、五問(wèn)法，是一種通過(guò)連續(xù)追問(wèn)“為什么”來(lái)深入探究問(wèn)題根本原因的方法。其最早是由豐田集團(tuán)創(chuàng)始人豐田佐吉提出。豐田佐吉在豐田生產(chǎn)方式的發(fā)展過(guò)程中，注重通過(guò)不斷提問(wèn)來(lái)揭示問(wèn)題的本質(zhì)，這種思考方式逐漸形成了WHY-WHY分析法的基礎(chǔ)。豐田汽車公司后來(lái)在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過(guò)程之中也采用了這一方法，并將其作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程和問(wèn)題求解培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將WHY-WHY分析法描述為：“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)?！边@種方法不僅被豐田汽車公司廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題解決，還逐漸被其他企業(yè)和組織所采納。在精益咨詢中，WHY-WHY分析被視為問(wèn)題解決的核心工具，幫助企業(yè)深入挖掘問(wèn)題的根本原因。

WHY-WHY分析法是一種非常有效的問(wèn)題解決工具，能夠幫助企業(yè)和組織深入探究問(wèn)題的根本原因，制定針對(duì)性的解決方案，提高問(wèn)題解決效率和質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)連續(xù)追問(wèn)的過(guò)程，也能夠培養(yǎng)員工的邏輯思維和問(wèn)題解決能力。

WHY-WHY應(yīng)用誤區(qū)常見(jiàn)問(wèn)題

大家在實(shí)際使用WHY-WHY分析時(shí)卻又不得要領(lǐng)，導(dǎo)致識(shí)別出來(lái)原因并非真正的要因，問(wèn)題無(wú)法解決。其中比較容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：容易陷入主觀假設(shè)的誤區(qū)，分析者可能會(huì)基于自己的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)，對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行主觀判斷；可能缺乏邏輯連貫性，導(dǎo)致分析結(jié)果不嚴(yán)謹(jǐn)；未問(wèn)到根源的原因就停止了；未驗(yàn)證原因是都為要因……在精益咨詢中，這些誤區(qū)常常導(dǎo)致問(wèn)題解決的效率低下，因此需要特別注意。

WHY-WHY分析邏輯

WHY-WHY強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)象出發(fā)，通過(guò)層層追問(wèn)，逐步深入到問(wèn)題的本質(zhì)。以機(jī)器出現(xiàn)故障為例，使用WHY-WHY分析進(jìn)行原因追查：

1. 第一層原因：為什么機(jī)器出現(xiàn)故障？因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。

2. 第二層原因：為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷？因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。

3. 第三層原因：為什么潤(rùn)滑不夠？因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。

4. 第四層原因：為什么潤(rùn)滑泵吸不上油來(lái)？因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。

5. 第五層原因：為什么油泵軸會(huì)磨損、松動(dòng)？因?yàn)樵O(shè)備沖壓產(chǎn)品剩余的鐵屑進(jìn)入了油泵導(dǎo)致磨損。

通過(guò)連續(xù)追問(wèn)，最終找到了問(wèn)題的根本原因，即鐵屑進(jìn)入油泵。針對(duì)這一原因，可以制定相應(yīng)的解決方案，如清除鐵屑并采取措施防止鐵屑再次進(jìn)入油泵。在精益咨詢中，WHY-WHY分析幫助企業(yè)系統(tǒng)地解決問(wèn)題，避免表面化的處理方式。

WHY-WHY分析時(shí)需要按照以下的邏輯分析，防止主觀臆斷或邏輯不清晰導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)根因（根本的原因）。

? 梳理分析問(wèn)題的原理

首先，我們應(yīng)梳理清楚其基本的原理。如以上案例，我們?cè)俜治鲋笆紫纫龅牟皇巧蟻?lái)就問(wèn)“為什么”開(kāi)始分析，而先要做的是將現(xiàn)有設(shè)備構(gòu)造及原理做個(gè)梳理。即這臺(tái)設(shè)備從動(dòng)力裝置(電機(jī))、傳動(dòng)（軸、軸承……）、潤(rùn)滑（潤(rùn)滑泵）構(gòu)造原理做個(gè)梳理，明白其工作原理及相互關(guān)系，為之后的分析做好準(zhǔn)備。在精益咨詢中，梳理問(wèn)題的原理是確保分析準(zhǔn)確性的關(guān)鍵步驟。

? 過(guò)程中使用“反推法”

之后，我們正式進(jìn)入的WHY-WHY分析，問(wèn)“為什么”的階段，原因分析中最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是邏輯不對(duì)和原因漏項(xiàng)，如以上的案例相對(duì)是比較簡(jiǎn)單的“單線”原因，但實(shí)際在問(wèn)題解決的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)可能的原因是多分支的（如下面的案例），這時(shí)我們就需要在每一層原因分析，問(wèn)為什么之后再通過(guò)“反推法”來(lái)逐步確認(rèn)邏輯正確和沒(méi)有漏項(xiàng)。

如以上案例，不斷問(wèn)為什么的過(guò)程：

問(wèn)：吸盤為什么未吸下說(shuō)明書(shū)？

答：因?yàn)槲P吸力不夠

問(wèn)：“吸盤吸力不夠”導(dǎo)致什么，是否會(huì)造成“吸盤未吸下說(shuō)明書(shū)”？（反推法問(wèn)題1：原因與結(jié)果飛機(jī)否是因果關(guān)系）

答：是（說(shuō)明“吸盤吸力不夠”是造成“吸盤未吸下說(shuō)明書(shū)”的原因，前后是因果關(guān)系，如回答不是，則可能中間有漏項(xiàng)缺項(xiàng)）

問(wèn)3：還有什么原因？

答:吸嘴異常、說(shuō)明書(shū)不平整

問(wèn)到識(shí)別不出原因時(shí)，接著問(wèn)，是否“吸力夠”，“吸嘴正?！?、“說(shuō)明書(shū)平整”，吸盤就一定能吸下說(shuō)明書(shū)？（反推法問(wèn)題2：是否所有原因不發(fā)生，結(jié)果也不發(fā)生）

通過(guò)反推法就可以讓我們，判斷前后是因果關(guān)系，避免原因遺漏。

? 識(shí)別到末端原因

雖然WHY-WHY分析法被稱為“5WHY”分析或五問(wèn)法，但實(shí)際上追問(wèn)的次數(shù)并不固定，有可能問(wèn)到三層、四層就到了末端原因，也可能需要到第六層甚至更多。所以我們?cè)谠蚍治鰰r(shí)需要能夠識(shí)別和判斷問(wèn)到何時(shí)停止。末端原因最顯著的特征就是到了可以對(duì)策的程度，如以上案例中如果只是分析到“氣嘴問(wèn)題”這一層，沒(méi)有辦法進(jìn)行直接對(duì)策，而分析問(wèn)到“氣嘴鎖緊螺絲松動(dòng)”，這就可以對(duì)策了。在精益咨詢中，識(shí)別末端原因是確保問(wèn)題解決有效性的關(guān)鍵.

WHY-WHY分析可能獨(dú)立自問(wèn)分析，但很多場(chǎng)景會(huì)是團(tuán)隊(duì)一起做分析，根據(jù)需要解決的問(wèn)題可能涉及生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量等相關(guān)部門集中討論的形式進(jìn)行分析。這時(shí)，我們?cè)诜治鰰r(shí)設(shè)置一名主持人就非常有必要，這名主持人就要承擔(dān)起問(wèn)問(wèn)題的角色，不斷的問(wèn)為什么，和使用“反推法”來(lái)確認(rèn)因果關(guān)系正確和原因識(shí)別的不遺漏。

? 要進(jìn)行要因驗(yàn)證

通過(guò)WHY-WHY分析，識(shí)別出來(lái)的原因，要一一進(jìn)行要因驗(yàn)證，是否是我們這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的要因。而一些分析者可能只是停留在口頭上的追問(wèn)，而沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際的驗(yàn)證，這可能導(dǎo)致我們的對(duì)策無(wú)頭緒。針對(duì)原因我們要基于事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷其是否為要因，而不能憑經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷?！叭F(xiàn)主義”是解決問(wèn)題需要遵循的法則，需要進(jìn)入問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀察、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)物和實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)實(shí)狀況，以獲取準(zhǔn)確的信息。針對(duì)“異常類”原因，如上圖案例中的吸嘴螺絲松動(dòng)，我們要進(jìn)行驗(yàn)證這種情況是否存在，是否有發(fā)生。但針對(duì)“參數(shù)類”原因，如氣源壓力不足，我們需要進(jìn)行單因素變量驗(yàn)證，氣源壓力分別在不同條件下是否會(huì)造成問(wèn)題發(fā)生，來(lái)驗(yàn)證是否為要因。在精益咨詢中，要因驗(yàn)證是確保問(wèn)題解決準(zhǔn)確性的重要環(huán)節(jié)。

WHY-WHY分析應(yīng)用的好，可以有效提高問(wèn)題解決的效率，提升邏輯思考能力，培養(yǎng)預(yù)防性思維，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這種方法，不斷通過(guò)案例進(jìn)行聯(lián)系，提升自己的分析和解決問(wèn)題能力。在精益咨詢中，WHY-WHY分析為企業(yè)提供了一種系統(tǒng)化的問(wèn)題解決方法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)營(yíng)。

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