“不能測(cè)量就不能管理，不能管理就不能改善”，可見測(cè)量對(duì)管理的重要性，然后測(cè)量是有誤差的，正是由于測(cè)量誤差的存在使得測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量受到損害，最終也會(huì)算還到利用測(cè)量得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的可靠性。因此，對(duì)重要的測(cè)量系統(tǒng)必須分析其誤差來源并進(jìn)行改進(jìn)。
在前期的文章中，筆者介紹了通過精益咨詢的方法，從S.W.I.P.E中的標(biāo)準(zhǔn)、儀器和工件介紹了測(cè)量誤差的來源，本篇文章中，筆者將從繼續(xù)從人員和程序、環(huán)境兩個(gè)維度介紹測(cè)量誤差的來源。
從S.W.I.P.E進(jìn)行測(cè)量誤差來源分析
很多人認(rèn)為導(dǎo)致測(cè)量誤差的原因就是測(cè)量儀器精度不夠，其實(shí)不然，測(cè)量系統(tǒng)是一個(gè)過程，這個(gè)過程的輸出是測(cè)量值，輸入包括了測(cè)量對(duì)象的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、測(cè)量對(duì)象本身也就是測(cè)量工件（Workpiece）、測(cè)量用到的儀器（Instrument）、測(cè)量人員（People）和測(cè)量遵循的方法和程序（Procedure）以及測(cè)量所在的環(huán)境（Environment）。這些要素都有可能導(dǎo)致測(cè)量誤差的生產(chǎn)，因此，我們應(yīng)該通過精益咨詢的方法，系統(tǒng)的從S.W.I.P.E五個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量誤差來源分析。
People & Procedure（人員和程序）
人員和程序是測(cè)量系統(tǒng)重要組成部分，人員指的是進(jìn)行測(cè)量的員工，程序指的是開展測(cè)量時(shí)所遵循的步驟和方法。
人員方面的測(cè)量誤差來源包括但不局限于以下的可能：
- 人員沒有經(jīng)過充分的測(cè)量技能培訓(xùn)
- 人員沒有按照測(cè)量指導(dǎo)書開展作業(yè)
- 人員不具備測(cè)量系統(tǒng)的特殊要求如顏色相關(guān)的測(cè)量需要人員具備良好的辨色力
方法和程序方面的測(cè)量誤差來源包括但不局限于以下的可能：
- 沒有標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書
- 現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)知道是不是最新版本
- 測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書有很多待完善的地方，如顏色的外觀測(cè)量需要再白光燈下進(jìn)行，而作業(yè)指導(dǎo)書沒有規(guī)定
People & Procedure（人員和程序）
人員和程序是測(cè)量系統(tǒng)重要組成部分，人員指的是進(jìn)行測(cè)量的員工，程序指的是開展測(cè)量時(shí)所遵循的步驟和方法。
人員方面的測(cè)量誤差來源包括但不局限于以下的可能：
- 人員沒有經(jīng)過充分的測(cè)量技能培訓(xùn)
- 人員沒有按照測(cè)量指導(dǎo)書開展作業(yè)
- 人員不具備測(cè)量系統(tǒng)的特殊要求如顏色相關(guān)的測(cè)量需要人員具備良好的辨色力
方法和程序方面的測(cè)量誤差來源包括但不局限于以下的可能：
- 沒有標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書
- 現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)知道是不是最新版本
- 測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書有很多待完善的地方，如顏色的外觀測(cè)量需要背對(duì)光源下進(jìn)行，而作業(yè)指導(dǎo)書沒有規(guī)定
Environment（環(huán)境）
環(huán)境也是測(cè)量系統(tǒng)的重要組成部分，在某些類別的測(cè)量中環(huán)境顯得尤為重要。環(huán)境指的是測(cè)量所在環(huán)境的要素組成，如：
- 環(huán)境的溫濕度
化學(xué)合成物測(cè)量儀器所在房間的溫濕度對(duì)粘度的測(cè)量特別重要，如果溫濕度不加以控制就會(huì)帶來測(cè)量誤差。
- 環(huán)境的照明亮度
產(chǎn)品外觀黑點(diǎn)檢測(cè)所在空間的光度對(duì)產(chǎn)品外觀的判斷非常重要，同時(shí)光源的顏色也非常重要。
- 工作臺(tái)面的平整度
電子天平所在工作臺(tái)面的平整度對(duì)測(cè)量的準(zhǔn)確性非常重要。
數(shù)據(jù)是管理決策的基礎(chǔ)，要確定準(zhǔn)確的決策則需要獲得可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)由測(cè)量而來，測(cè)量都是由測(cè)量誤差的，因此必須重視測(cè)量系統(tǒng)的誤差，但測(cè)量存在不可接受的誤差時(shí)需要系統(tǒng)的分析誤差的來源并加以改進(jìn)，精益咨詢的S.W.I.P.E方法是系統(tǒng)分析測(cè)量誤差來源的方法。
